Règlement d'assistance

Supports d'Assistance

L'assistance fournie par PrestaLove ne se fait que par l'intermédiaire de son forum d'assistance, sa base de connaissance et ses tutoriels. Nous ne fournirons pas d'assistance par email ou Twitter. Il se pourrait que nous vous demandions de nous envoyer vos identifiants de connexion par email si nécessaire. Dans ce cas-là, nous communiquerions par email pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données.

La langue d'assistance est l'anglais. Si vous envoyez vos questions dans une autre langue, nous utiliserons Google Translate pour les traduire et nous vous répondrons en anglais.

Horaires d'Assistance

Nos horaires d'assistance sont de 8h30 à 17h du lundi au vendredi (heure GMT +7). Pendant ces horaires, nous répondons en général à chaque demande dans les 12 à 24 heures. Nous nous engageons par ailleurs à répondre sous 48 h à toute demande en dehors de ces horaires.

Étendue de notre assistance.

Nous sommes conscients de la distinction délicate qu'il y a entre ce qui est considéré comme l'assistance, et les modifications. Ainsi, bien que nous ferons tout notre possible pour répondre à tout type de demande (assistance ou modification), nous ne sommes pas en mesure d'apporter une assistance complète en ce qui concerne les modifications. L'assistance technique sera donc prioritaire par rapport à l'assistance dédiée à la modification. Nous avons par ailleurs un service professionnel pouvant vous aider sur les modifications. Veuillez nous contacter à info@prestalove.com pour plus d'information.

Correction de bogue

Nous nous engageons à corriger tout bogue éventuel aussi vite que possible une fois signalé à nos services. Lors de nos horaires d'ouverture courants, nous pouvons corriger les bogues entre 24 et 48 heures. Nous essayerons de fournir une solution corrective pour les bogues de moindre importance par l'intermédiaire du forum, après quoi nous mettrons à jour le thème central ou le paquet du module.