Política de Soporte

Canales de Soporte

PrestaLove proporciona soporte únicamente mediante nuestro foro de soporte, base de conocimiento (knowledgebase) y tutoriales. No proporcionaremos ningún soporte por medio de e-mail ni Twitter. Es posible que os solicitemos que nos envíe ciertos detalles mediante e-mail, cuando sea necesario, en cuyo caso nos comunicaremos por e-mail para proteger vuestros detalles confidenciales y seguros.

El idioma para el soporte es el Inglés. Si usted envía preguntas en otros idiomas, usaremos Google Translate para traducirlo y responderemos en Inglés.

Horario de Soporte

Nuestro horario general de soporte es de Lunes a Viernes, de 08:30 a 17:00 (GMT+7). Durante este tiempo, generalmente podemos proveer respuesta sobre cualquier pregunta de soporte en un periodo de 12 – 24 horas. Adicionalmente, nos comprometemos a contestar cualquier pregunta formulada fuera de este horario en menos de 48 horas.

Alcances de nuestro soporte

Comprendemos que existe una frontera no muy clara entre lo que se considera soporte y lo que se conoce como modificaciones. Por consiguiente, aunque procuraremos auxiliaros con cualquier tipo de pregunta (sea relativa a soporte o a modificación), no podemos brindaros ayuda amplia en lo que a modificaciones se refiere. El soporte técnico, por tanto, tendrá mayor prioridad que el soporte de modificaciones. Ciertamente, contamos con un servicio profesional que puede brindaros ayuda con las modificaciones. Contactadnos vía info@prestalove.com para conocer más detalles.

Parche de Bugs

Nos comprometemos a liberar parches para todos los bugs en los temas tan pronto como sea posible una vez que tengamos conocimiento. Durante el horario general de soporte, podemos parchar los bugs dentro de 24 – 48 horas. También procuraremos proveer una solución mediante el foro para composturas menores de bugs, y a continuación actualizaremos el tema principal o paquete de módulo.